購物說明與常見問題

【購物說明】

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付款方式有哪些呢?
我們提供的付款方式有「超商貨到付款」「線上刷卡」兩種付費方式

想知道訂單的進度
當您完成訂購後,系統會自動發出「訂單確認通知信」至您會員信箱中,內含您的訂購資訊及聯絡資料,若收到此通知信即表示您已完成訂購。
購買商品後,若想確認或是查詢您的訂單,有以下2種方式:
1. 查詢您的email信箱是否有收到訂單成功通知信。
2. 選擇畫面右上方  登入後,在會員中心的「訂單」中,即可查詢訂單處理進度及訂單明細。
※若您忘記您註冊的email,或註冊時email輸入錯誤,都有可能導致您無法再次登入及收取訂單通知信,欲查詢訂單,請與客服人員聯繫。

關於未取貨
若取貨超過超商的七天時限,商品將被退回,代表本公司須承擔『額外運費』,屆時本公司依規定須將設定為【永久黑名單】,日後將無法再繼續購買,
下單前請您三思確認您是否會取貨,避免造成雙方不必要的困擾。

客服資訊
客服服務時間為 平日週一至週五 (AM09:00至PM12:00及PM13:00至PM17:00),六日週休及國定假日休息。
FB客服(快速回覆)
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0966-619-235

本公司保有接受訂單與否的權利,取消訂單的情況如下:
1. 詐騙訂單:如有任何詐騙行為,本公司保有取消此筆訂單的權利。
2. 商品價格不正確:當商品出現異常價格(非活動價或正品價,即系統出問題時),本公司保有取消此筆訂單的權利。
3. 如遇商品缺貨無法出貨,本公司保有取消此筆訂單的權利。
4. 本公司保有活動修改及解釋的權利。

【購物常見問題】

下單完成後多久可收到商品?
當您的訂單提交成立後,我們會在3個工作天內 (不含週休及國定假日) 幫您寄出商品。

遲遲未收到商品嗎?
・請您先利用「訂單查詢」功能查詢訂單狀態,若顯示「已到達」,代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有他人代收。
若訂單狀態顯示「備貨中」或「已發貨」,表示是商品正在處理中或運送中,若您還是有疑問,可聯繫客服人員為您查詢處理。
若為預購商品,則配送時間不在七個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

變更收件地址
若您已完成訂購程序,訂單呈現「備貨中」狀態,請您聯繫客服人員為您處理修改。
訂單呈現「發貨中」、「已發貨」及「已到達」狀態,則將無法進行任何修改的動作。

配送區域
香氛商品僅配送至台灣本島及外島,國外地區目前無法配送。

運費計算方式?
・單筆購物未滿$1,000元,使用超商取貨,台灣本島內收取$70元運費,外島地區收取$110元運費。
・單筆購物滿$1,000元,使用超商取貨,台灣本島及外島地區,享免運費。

為何信用卡刷不過呢?
若遇到信用卡刷不過的情形,請確認:
1. 卡號或到期日是否輸入錯誤。
2. 是否已超過使用期限。
3. 是否超出使用額度或餘額不足。
4. 您的手機號碼是否為持卡人本人的手機號碼、
持卡人手機號碼是否有變更。
(
您的手機號碼若非銀行端的持卡人手機號碼,就會收不到簡訊)
5. 請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日,及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
6. 若您的信用卡發卡銀行有加入3D驗證,您在官網消費時,便須輸入在網路銀行預設好的密碼,或是輸入手機接收到的驗證碼,才能完成交易,
以確保消費者為持卡人本人。若不知密碼,或對3D驗證有任何疑問,請洽詢您的發卡銀行客服。